保单是一份沉甸甸的承诺，服务则是这份承诺背后的信任与责任的双向奔赴。而当这份守护的力量被切实呼唤之时，人们内心深处更加期盼的是那份既高效又充满温情的服务，就如同寒冷冬日中穿透云层、温暖人心的阳光。

回望2024年，建信人寿在服务的道路上迈出了坚实守护、不断创新的步伐，默默捍卫着每一位客户的权益。从日常高效温情的赔付服务，到唤醒沉睡在记忆角落的“睡眠保单”，建信人寿始终以一种温柔而坚定的方式，照亮客户的日常生活。 

保单“苏醒”，好服务如约而至

2012年，江苏的J女士投保了建信人寿一款分红型产品，保险期6年。然而2018年保单满期后，公司却没有等来领取满期金的客户——这张保单便静静地“沉睡”过去。为避免客户满期权益受损，公司客户服务人员根据客户留存的手机号码、地址信息等方式联系客户，均无法与客户取得联系。为此，服务人员先后走访预存地址所在街道办事处、村委会，寻找“失联”客户。最后遗憾地得知，该客户于2015年已因“肺恶性肿瘤”身故，而其家人并不知晓此份保单的存在。知晓事情经过后，公司服务人员多次驱车上门协助客户家人准备理赔相关资料，帮助客户家人办理理赔业务。但因该赔案超理赔申请时效，无法正常理赔，公司服务人员积极向公司反馈并开启特殊通融赔付流程进行理赔。“以前只听说理赔难，领钱手续复杂，真是没听说过主动上门给客户送钱的。”身故保险金到账后客户家属连连感谢。

同样的案例还发生在一张迟到了8年多的保单中。2016年，因银行卡销户，深圳客户的理赔金一直未支付成功。工作人员查询相关资料得知，该笔理赔申请人为其监护人，投保单位为某金融服务公司。服务人员多次致电申请人，对方除第一次表示不需要外，后续服务人员均未能联系上。

为了顺利完成这次理赔服务，公司服务人员通过投保单了解到投保单位地址信息。然而，在上门联系后，物业工作人员告知该单位已搬迁。服务人员通过启信宝查询该单位变更名称及地址后，再次走访投保单位试图联系客户同样无果。

就在服务人员一筹莫展之际，公司尝试通过远程服务中心进行电话回访。经由远程服务中心联系，公司工作人员终于联系上了客户一家。经服务人员耐心解释与说明，客户一家终于相信了公司的诚意，理赔款终于支付成功。 

重疾先赔，解客户燃眉之急

罹患重疾后，病人不仅遭受疾病伤痛，更面临高额治疗费用压力。为此，建信人寿推出“重疾先赔”暖心服务，快速响应、高效审核，协助客户在确诊重疾后第一时间获得保险金，给客户直面重疾的底气。

重庆的Z女士不幸被确诊为恶性肿瘤，这一消息无疑给她的家庭带来了巨大的冲击。得知客户的困境后，服务人员第一时间与她取得联系，迅速收集关键的病历资料。经过严谨的初步审核，确认客户符合“重疾先赔”的标准。随后，服务人员主动前往医院，耐心指导并协助客户完成了理赔申请的每一步，确保每一个细节都准确无误。

令人欣慰的是，从申请到理赔结案，整个过程仅耗时4小时，客户迅速收到了30万元的重大疾病保险理赔金。这份及时的援助，不仅为她的治疗提供了坚实的经济后盾，更是为她及家人带去了一颗定心丸。

客户及其家人对此次理赔经历表示非常满意，客户感慨地说：“这次经历让我深刻体会到了保险的意义，它不仅仅是一笔赔偿款，更是建信人寿对患者及其家庭的一种心理安慰和支持。”